よくあるご質問

• お問い合わせの多いご質問
• ご注文について
• 配送について
• 変更・キャンセル・返品について
• お支払について
• ポイント・クーポンについて
• その他のご質問

お問い合わせの多いご質問

• 注文内容を変更出来ますか？
  以下のようなご変更をご希望の場合、ご自身の注文管理画面の問い合わせからご連絡ください。
  
  ・ご注文のキャンセル
  ・送付先住所の変更
  ・配達指定日時の変更
• 支払方法の変更は出来ますか？
  大変申し訳ございません。ご注文後のお支払方法の変更は出来ません。
• プレゼント用にラッピング包装は出来ますか？
  ラッピングを希望の方はご購入時の備考欄に「ラッピング希望」とご記入ください。
  ※納品書が不要の場合も同時にご記入ください。
• 最短日で発送は出来ますか？
  配達希望日【 未選択 】が最短でのお届けとなります。
  またお急ぎの方は備考欄には何も記入しないで、ご注文ください。
• メールが届かないのですが？
  お使いのメールアドレスの設定等をご確認ください。
  
  以下の原因の可能性が考えられます。
  ・迷惑メールとして処理されている
  ・指定されたアドレスやドメイン(例@docomo.ne.jpなど）以外が拒否される設定
  ・受信ボックスの容量が一杯
  ・プロパイダーのサーバーが受信できない
  
  お手数をお掛け致しますが、【online-shop@uptown-deluxe.com】を受信できるよう設定をお願い致します。
  他にも色々な条件で、届かないケースがございますので、もし、メールが届かない場合は、お問い合わせください。
• 別々に注文した商品の同梱発送は出来ますか？
  ご注文確定メールが送られてくる前にご連絡頂ければ同封は可能です。
• 不在の場合、宅配BOXに入れていただくことは可能ですか？
  ご注文時の備考欄に【不在時は宅配ボックス希望】とご記入ください。
• 商品を返品したいのですが？
  商品到着から7日以内に、返品のご希望をご連絡ください。
  お客さま都合の返品の場合、商品によっては、返品手数料が発生する場合がございます。
  また、ご注文いただいた商品によって規定が異なります。
  ▼細かな規定はページにてご確認をお願いします。【返品・キャンセルについて】をご確認ください。
• 領収書の発行はできますか？
  ご注文時の備考欄に、下記項目を記し「領収書希望」とご記入ください。
  ・宛名
  ・但し書き
  ※領収書は、商品の発送時に同梱してお送りしています。
  後日発送は出来ないのでご注意ください。

ご注文について

• 送料はいくらですか？
  税込み3,980円以上で送料無料になります。
  その金額以下のご注文は全国一律660円が送料になります。
  但し、一部限定商品について送料無料対象外商品があります。
  該当商品には商品ページに記載されていますので、ご注文前に必ずお読みください。
• 今注文したら指定日時に間に合いますか？○○県に在住です。
  ご注文前にお問い合わせフォーム、もしくはお電話でご確認ください。
• 商品入荷のお知らせをしてほしいのですが？
  大変申し訳ございません。
  お客様個人への入荷のお知らせには対応しておりません。
  商品ページの入荷日をご確認頂き、入荷をお待ちくださいませ。
• 海外から注文できますか?
  海外からのご注文は可能です。ただし発送先は日本国内のみとなっております。
  ご注文いただいた商品をお客様が荷物の転送会社を利用して海外発送をされた場合、不良品の交換も含め、一切の交換・返品はできかねますのでご了承ください。

配送について

• 配送業者はどこですか？
  商品の梱包サイズやお届け地域に応じて、佐川急便・日本郵便（ゆうパック）でお届けいたします。
  配送会社の指定は出来ません。
• 配送日時を変更出来ますか?
  ご自身の注文管理画面の問い合わせからご連絡ください。
  ※すでに出荷準備が完了している場合や、ご希望頂いた日時にお届け不可の場合は変更が出来兼ねます。
• 到着までの日数はどのくらいですか?
  配達地域によってお届けにかかる日数は異なります。
• 配送先の指定はできますか?
  ご注文者（ご本人様）のご自宅とは異なるご住所（勤務先・ご友人宅など）を、ご注文ごとに配送先として指定することが可能です。
  ご自宅以外の場所への配送をご希望の場合、お荷物お受け取り人の方には、当店より宅配便がお荷物のお届けにあがる旨予めお伝えくださいますよう、お願いいたします。
• 1度の注文で2箇所以上の配送先は指定できますか?
  申し訳ございませんが、複数個所の配送先指定は受け付けておりません。
• お届け予定日に不在だった場合、荷物はどうなりますか?
  ご安心下さい。 ご不在時には、運送会社のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。
  そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、再配達のご連絡をお願いいたします。
  ※長期間のご不在などで商品をお受取りいただけず、当店に商品が返送された場合は、往復分の送料を請求させていただきます。

変更・キャンセル・返品について

• 到着した商品が破損していました。交換してもらえますか?
  はい。ただちに交換させていただきます。
  交換方法について詳しくは【交換について】をご確認ください。
• 注文した商品をキャンセルしたいのですが?
  キャンセルをご希望の場合は、【返品について】をご確認ください。
• 届いた商品がイメージと違ったので、返品したいのですが?
  お客様のご都合によるキャンセル・ご返品は、商品到着後７日間以内に、ご返品希望の旨をご連絡いただきますようお願いいたします。
  商品によっては、返品手数料が発生する場合がございます。
  ▼詳しくは【返品について】をご確認ください。

お支払いについて

• 利用できる決済方法は何ですか？
  （1）クレジットカード
  （2）代金引換
  （3）コンビニエンス決済
  Paypay
  楽天ペイ
  詳しくは【お支払い方法について】をご確認ください。
• PayPay・楽天ペイで決済画面が消えた
  決済画面は再送します。問い合わせなどでその旨をお伝えください。
  決して再注文なさらないようにお願いします。
• 支払いの際、手数料はかかりますか?
  決済手数料は、各お支払方法により異なります。
  ▼詳しくは【お支払い方法について】をご確認ください。

ポイント・クーポンについて

• キャンセルした際に、注文時に利用したポイントはなくなりますか?
  ご利用頂いたポイントは返還致します。
• 注文後にクーポン・ポイントは使えますか？
  使えません。
  ご希望の場合は（商品発送前であれば、）今回のご注文をキャンセル後、再注文で承ります。
  当社での処理となりますので、まずはご連絡くださいませ。

その他

• 商品を店舗の方に引き取りに行けますか?
  可能です。ご注文後にご連絡頂ければ処理します。
  ※但し、発送後の引き取りは出来ません。
• 個人情報が流出することはありませんか？
  当店では、SSLという暗号化技術を利用しています。
  お客様が個人情報を入力するページでは、送信される情報はSSL技術により、で暗号化されますので、外部にもれることはありません。
  ブラウザのURLが「https」から始まっているページでは、送受信される情報は、全て暗号化されていますので、ご安心してご利用ください。
  これからも、お客様の個人情報保護を最重要責務と認識し、お客様がご安心してお買物を楽しんでいただけるショップ作りに努めております。

お問い合わせについて

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